售后客服工程师

【工作职责】 1.电话客户售后咨询、投诉、报修反馈，记录客户问题、产品情况（判断故障问题），准确理解诉求，做好台账登记 2.面对不满客户做好情绪安抚，按公司售后政策沟通方案，在权限内妥善化解矛盾，降低差评、投诉升级风险；超出权限及时上报。 3.售后处理完成后进行客户回访，确认问题是否解决，收集客户意见建议，提升客户满意度。 【任职要求】 1.学历：大专及以上； 2.经验：有电商售后、家电 / 智能家居售后、电话客服经验优先，优秀应届生可培养。 3.能力：打字速度达标，熟悉电脑办公软件，会使用客服系统、工单系统。 4.沟通表达清晰，耐心强，情绪稳定，抗压能力好，善于换位思考安抚客户。 5.有较强的逻辑能力，能快速定位问题，按流程推进处理。 6.有原则性，熟悉售后边界，不随意承诺，同时灵活沟通。 7.责任心强，重视工单时效，不拖延、不遗漏客户问题。 8.服务意识强，服从排班安排

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