M&T事业部-客户体验运营-杭州

1. 负责 M& T电商业务高风险体验场景的客户服务体系的整体运营，针对不同的风险场景设计差异化的服务策略与保障方案，持续提升客户满意度和问题解决效率，降低用户的舆情外溢； 2. 建立和完善客户问题的分层处理机制，对客户诉求进行优先级识别、升级与跟进，保障重点问题得到及时妥善解决； 3. 推动服务标准与协作机制的有效落地，提升一线的风险问题识别和处理能力； 4. 参与服务相关系统工具的优化建设，结合业务场景提出产品需求，推动工具迭代并验证应用效果； 5. 基于服务数据开展分析与复盘，洞察服务体验短板，输出改进建议并推动落地。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，具备3年以上相关领域工作经验。 2. 具有大型企业或互联网平台背景，熟悉客户运营、服务运营、外包管理及人力资源体系搭建，有知名互联网公司或头部平台从业经历者优先。 3. 熟练掌握供应商管理、流程优化及数据分析技能，具备通过数据驱动…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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