产品技术支持工程师

【岗位职责】 1、装机与交付支持 1) 负责公司光谱类医疗产品的到货开箱、安装、连接与联机调试； 2) 按标准作业流程完成出货前功能验证与参数确认； 3) 负责客户现场的设备操作培训与使用指导，确保客户能独立完成日常测量与基础操作； 4) 协助完成设备在客户现场的安装环境评估； 5) 协助区域经销商与代理商完成设备交付与首次培训。 2、一线售后支持与故障处理 1) 承接客户来电与现场支持请求，按流程完成登记、分派与闭环； 2) 现场排查并处理常规问题，包括更换光学易损件、软件安装、参数配置、数据采集与导出、设备清洁与日常保养； 3) 完成基础故障定位；负责返修件的故障复现、初步判定与处理建议填写，并随件流转至研发； 4) 按公司规定执行客户现场的安装、改装与维护操作，确保不擅自更改设备设计与关键光学参数。 3、记录、反馈与知识沉淀 1) 完整填写服务工单与客户设备档案，记录关键光学参数…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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