用户权益与体验策略运营-TikTok Shop

【岗位职责】 1、研究拍卖及关键类目（含收藏品、奢侈品、时尚、大家件商品等）的买家需求、售后痛点与运营缺口，对标eBay、Whatnot、Amazon等平台的买家保障、补偿、佣金与类目权益项目； 2、设计并文档化买家权益政策，覆盖适用资格、保障范围、证据要求、理赔流程、赔付与补偿逻辑、处理与结案标准等内容； 3、与产品和运营团队合作，优化拍卖买家体验的用户链路与后台运营流程，分析赔付与补偿结果，寻找提升公平性、一致性、成本效率与用户满意度的机会； 4、支持佣金方案的评估与优化，在用户体验、卖家参与度与业务表现之间取得平衡，收集买家、商家/卖家、客服与类目团队的反馈，并将洞察转化为可执行的建议； 5、支持新政策或更新政策/项目的上线与对外/对内沟通（面向用户、卖家及内部团队），跟踪关键指标，如纠纷率、理赔量、赔付与补偿结果、CSAT（客户满意度）及佣金项目表现，为定期业务复盘提供结构化更新、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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