管家高级主管(052721)

【工作职责】 （一）团队管理 1. 负责客服团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配与监督，确保前台和管家岗位正常运转。 2. 每月至少组织1次客服团队业务培训，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、系统操作等。 （二）客户服务管理 1. 监督管家微信响应时效，工作时间30分钟内回复业主消息，重要事项及时上报。 2. 统筹业主报修、投诉、咨询的受理、派单、跟进、回访全流程，确保闭环率100%。 （三）满意度管理 1. 配合项目经理制定年度满意度提升计划，并负责客服条线的落地执行。 2. 每季度组织1次业主满意度抽样调查，形成调查报告，找出短板并推动整改。 3. 对VIP客户和C类客户建立承包到人机制，VIP客户由项目经理和客服主管承包，每月至少1次主动拜访或电话回访；C类客户由管家承包到人，逐一制定转化方案。 （四）收缴率管理 1. 配合项目经理分解当期和旧欠收缴率目标，将催收任务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 983 个郑州岗位（全城各职能合计），其中 225 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 7.5K ~ 15K（25~75 分位），中位约 10K，最低 2K、最高 60K。