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【岗位职责】 1、通过网上沟通、微信、小程序等网络工具沟通受理客户来电下单、咨询、投诉等问题，为客户提供优质服务； 2、负责客户通过在线、微信公众号浅层咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解决方案，对于无法一次性解决问题按要求受理跟进； 3、负责对在线客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性； 4、配合完成上级交代他的其他任务。 【任职要求】 1、沟通表达能力和逻辑思维能力强； 2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于40字/分钟； 3、教育水平：中专/高中及以上学历，所学专业不限 4、专业知识和技能：普通话标准、音色佳，有较强理解能力语言、文字表达能力； 5、通用知识和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作； 6、个人品质：诚信、公平公正、有责任心

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