岗位描述(节选)
主要职责
1. ISO 管理与质量保证
ISO 政策落地:推动区域 ISO 政策与质量管理标准的有效实施,确保各本地运营团队及服务商一致执行。
质量监控与绩效提升:跟踪关键质量指标,分析绩效趋势,识别差距,并与服务商协作推动持续改进。
质量检查与审计:定期开展运营质量检查与合规核查,识别不符合项、流程偏差及潜在风险行为。
纠正与预防措施:主导问题闭环解决,跟踪纠正措施,验证整改有效性,确保对既定标准的持续合规。
2. 区域培训与能力建设
培训内容开发与本地化:将总部培训框架与业务要求转化为有效的区域培训项目。开发、调整并本地化培训材料,覆盖产品运营、合规、风险管理及运营标准,以契合本地市场需求与文化语境。
培训交付与引导:策划并面向一线团队(包括 ISO)交付有吸引力的培训课程,形式包括在线直播、虚拟课堂、工作坊及线下培训等多种方式。
入职培训与持续学习:主导新员工入职与辅导项目,并组织……
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