客服组长

岗位职责一、团队管理负责客服团队的日常管理，包括人员排班、培训、任务分配、工作监督等，确保客服工作高效有序进行。定期对客服团队进行培训和指导，提升团队成员的业务能力和服务水平。二、流程优化：制定并完善客服标准化流程，如话术规范、咨询回复时效要求等。持续优化流程，提升服务效率与质量。三、客户服务：直接参与处理复杂客户咨询，引导客户下单。收集客户反馈，为产品优化、营销策略调整提供依据。四、数据分析：分析客服数据，通过数据分析发现问题并提出改进措施。五、跨部门协作：与其他部门密切协作，确保信息同步，共同推进业务发展。任职要求1.至少有一年以上相关工作经验。2.熟悉电商平台的规则和操作流程，例如：天猫、京东、抖音、拼多多等。3.具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够有效地激励和引导团队成员。4.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速处理客户的疑难问题和投诉。5.工作认真负责，有较强的责任心和服…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 5K ~ 7K，高于该范围约 43% 的在招岗位。