TikTok客服专员

职位详情 1.负责TikTok Shop本土店铺在线客服接待，及时解答海外买家关于商品、规格、物流、发货、售后、退换/金流程等咨询； 2.独立处理订单售后问题：退换货、退款、补发、漏发件/缺退、货不对版等客诉，降低店铺纠纷率、差评率； 3.跟进平台工单、买家纠纷、差评申诉、退货提醒，按平台规则流程，完成举证材料整理与提交； 4.每日统计客服数据：咨询量、首响时长、解决率、退款率、差评跟踪，按要求提交日报/周报； 5.同步买家高频问题给运营、仓库、品控部门，协助优化发货流程、商品详情、物流方案； 6.严格遵守TikTok Shop平台政策与店铺运营规范，规避违规操作、扣分、罚款； 7.完成上级交办的其他客服相关工作。、

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