用户服务部长（售后）

岗位职责： 1. 负责搭建并完善总部售后运营管理体系，制定各店售后服务产值、毛利、进厂台次、客户保持率等经营目标的预算编制标准与分解逻辑，统筹年度/月度目标的下达与调整。 2. 监控各店售后核心运营数据（进厂台次、客单价、工时利用率、配件满足率、客户流失率、定期保养回厂率等），定期输出运营分析报告，识别体系性共性问题及单店薄弱环节。 3. 针对各店售后经营弱项及共性问题，组织制定整改方案并推动落地，跟踪整改进展直至闭环；组织售后专项会议，搭建各店经验分享与问题研讨平台。 4. 统筹各店配件库存管理标准，监控配件周转率、滞销件占比等指标，协调店间紧急配件调拨及滞销件资源共享，降低整体库存水平。 5. 制定并完善售后服务质量标准与检核机制，定期开展各店服务流程、客户满意度、投诉处理时效等维度的检核评估，发布结果并推动改善。 6. 统筹管理各店重大客诉及索赔争议处理，必要时直接介入协调；对接厂家…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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