前台(050607)

【工作职责】 一、核心接待与咨询服务 日常接待：负责业主、租户及外来访客的接待，做好来访登记（姓名、联系方式、事由等），引导至对应区域或对接人员，礼貌送别。 电话与咨询处理：接听业主来电，解答关于物业政策、费用、服务流程等咨询；记录并跟进业主的诉求、建议，及时转达至相关部门处理，并反馈处理结果。 投诉处理：受理业主投诉，做好登记，协调相关部门（工程、客服、安保等）解决问题，全程跟踪进度并回访，确保业主满意度。 二、手续办理与档案管理 入驻与装修管理： 协助业主办理入住手续，指导填写资料并存档； 审核装修施工队资质、工人证件，办理《装修许可证》和施工人员临时出入证，监督装修合规性。 证件与物品管理： 办理外来人员出入证、门禁卡、IC卡等； 管理空置房钥匙、业主托管钥匙，办理物品放行手续； 负责快递、文件的收发登记与分发。 档案管理：整理、更新业主/租户档案（入住资料、装修记录、报修记录等），…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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