全能管家(052128)

【工作职责】 一、客户关系管理 负责责任区域内业主 / 住户的日常对接，建立业主档案，记录业主信息、需求、房屋情况，做好信息保密。 日常主动问候、回访，及时收集业主意见、建议，维护良好客情关系。 接待业主咨询、投诉、报修，做好登记、跟进、闭环回访，协调各方资源处理邻里矛盾、房屋相关问题。 物业费、公摊费等费用催缴，做好费用解释工作。 二、房屋与园区巡检管理 对责任片区公共区域、设施设备、环境卫生、绿化、秩序情况进行日常巡查，发现问题及时上报、派单跟进，跟踪整改结果。 业主装修全过程管理：装修报备、进场查验、日常巡查，管控违规装修行为，装修完工验收。 业主户内报修现场查看，协调工程人员上门维修，跟进维修质量，确认业主验收。 三、工单与资料台账管理 负责各类报修、投诉、建议工单登记、分派、跟进、结案，按时限处理，做好记录。 建立各类台账：业主信息台账、装修台账、投诉台账、巡检台账、回访台账等；…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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