客服助理（济南魏家庄）

岗位职责： 1、根据公司规章制度，做好总服务台的服务工作，确保商场正常有序运行； 2、商户服务工作：受理商户上门、电话、书面等提出的服务问题，做好协调并跟踪处理结果； 3、商户报修的处理：负责受理与传递商户的报修，跟踪处理结果并做好统计； 4、便利性服务：负责信件、报刊收发；急件、重要信件及包裹，要保证及时送达商户，做好记录和交接工作； 5、广播系统管理：按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统；为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务。 岗位要求： 1、播音、营销或相关专业，2年以上相关工作经验； 2、接受过顾客沟通技巧、服务礼仪、公共关系等方面的培训； 3、熟悉商场的各项规章制度，具备一定的商场服务经验； 4、具备相应的客户关系处理经验； 5、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

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