国际客服专员

1. 及时响应Amazon平台用户咨询与售后请求，处理售后订单，跟进客户反馈（Feedback）、商品评论（Review）及负面体验率（NCX Rate）等指标。 2. 通过工单系统及其他客户服务渠道，依据用户服务协议开展日常咨询响应、问题诊断与闭环处理，保障客户满意度。 3. 系统收集并结构化反馈产品使用问题，协同产品研发、质量等部门推进问题定位与修复，并跟踪整改进度。 4. 参与新品导入（NPI）流程，在测试阶段识别售前问题，提出优化建议，并输出产品排障指南、操作视频等支持文档。 5. 承担团队知识沉淀工作，包括更新FAQ、编写产品排障手册、整理标准化应答话术及维护客服知识库。 6. 完成部门交办的其他客户服务与运营支持类工作。 【任职要求】 1. 本岗位实行弹性轮班制（含周末及法定节假日），提供相应补贴或调休安排，应聘者须能适应周期性轮值工作节奏。 2. 统招本科及以上学历，具备良…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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