维修工单调度专员

【岗位职责】 1、工单全生命周期管理：对售后维修工单的时效与交付结果负责，执行并持续优化各环节时效标准，驱动工单从建单到回访按期、按质闭环； 2、异常处置与跨方协调：作为工单异常的第一协调人，对履约过程中的卡点与争议进行研判、协调与升级，调动门店、服务商、维修专家等资源推动问题解决并跟踪闭环； 3、用户体验保障：对售后工单的用户体验负责，主动管理用户预期、干预不满信号，承接并化解催办与投诉苗头，对售后满意度与投诉外溢率负责； 4、服务商履约管理：以数据衡量服务商及门店的履约质量与能力，输出考核评价结果，为服务商的奖惩、分级与汰换提供依据； 5、机制与能力建设：基于一线工单实践识别流程、规则与系统的薄弱点，反哺 SOP、考核机制与系统工具的持续迭代。 【任职要求】 1、大专及以上学历，3 年以上服务运营、工单/履约管理、服务调度或客户成功相关经验； 2、具备多工单并行管理能力，目标感强，能…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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