中粮粮谷订单中心订单对接岗

订单中心作为中粮粮谷衔接供应链上下游的独立单位 岗位职责： 1. 订单履约跟踪：实时跟踪SCM系统所分配的B2B、B2C全渠道的订单履约；通过监控看板及时掌握订单履约动态； 2. 订单履约异常快速响应与闭环解决：负责接收和反馈销售端关于订单的各类履约异常，包括但不限于订单错发漏发、交付延期、到货异常等问题；同时第一时间联动供应管理部、仓储物流部等相关责任方定位异常根因，制定可落地的应急解决方案，向销售端同步异常处理进度，确保一般异常24小时内闭环、重大异常48小时内给出明确处置结果，避免异常问题升级影响销售业务开展； 3. 客诉对接：作为订单类客诉的首要对接端口，承接销售端流转的客户关于订单交付时的货品异常、产品质量问题、客户服务体验等维度的投诉诉求，跟进客诉处置全流程同时定期复盘客诉根因，输出履约流程优化建议，从源头降低同类客诉的复现率； 4. 异常问题复盘：根据SCM系统输出的订单履约…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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