售后工程师

岗位职责： 1、收集、整理客户投诉信息, 组织内部相关部门对客诉问题确认、分析、改善，并完成8D； 2、全程跟进客诉事件的处理进度，必要时到现场确认处理，对客户抱怨的问题形成改问题确认，短期对策实施，推动内部改善措施的执行及落地等闭环处理； 3、客户退货产品即RMA产品功能复判，外观责任判定，退货，返修，出货全流程跟进，达成客户返修品出货目标并制作月度和年度质量报告 4.建议并维护良好的客户关系和内部团队关系 5.售后费用如sorting费用，报废费用等的责任判定和索赔责任方 6.完成上级领导交代的其他和临时性任务。

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