售后服务运营-TikTok Shop

【岗位职责】 1、负责APAC区域售后履约服务整体策略设计，结合业务发展目标、商家经营全旅程与用户体验诉求，明确服务标准、流程规范与责任边界； 2、搭建覆盖订单履约、物流交付、售后服务、纠纷处理、商家申诉及服务保障等维度的平台权益体系，制定核心考核指标； 3、构建多国家/地区售后履约质量评估体系，定期分析履约时效、纠纷率、满意度等核心数据，识别链路痛点与瓶颈，建立“监测—分析—改进—复盘”全闭环管理机制； 4、牵头跨部门协同，联动产品、运营、物流、客服及平台规则等团队，推动售后履约需求融入产品设计与业务流程优化； 5、协助解决商家在订单交付、售后处理、纠纷协商、责任判定等跨环节问题，构建稳定、高效的全链路服务支撑体系； 6、持续跟踪电商、零售等行业履约保障与用户体验管理的先进实践，引入标杆方法，组织内部试点与机制优化，推动服务模式持续升级。 【任职要求】 1、本科及以上学历，具备电商、零…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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