投诉治理岗

1、按灯问题跟进管理： （1）负责"按灯"问题的日常接收与流转处理，对问题进行首轮核实与评估，建立处理台账，明确责任部门与跟进事项； （2）对按灯问题开展全过程跟踪督办，协调各条线核实问题情况，推动按期整改，防止问题积压； （3）定期通报按灯问题整改进展，对整改不力、推诿扯皮、同类问题反复发生的，落实考核； （4）总结按灯问题的类型分布和发生规律，完善处置标准和流程。 2、咨诉数据分析： 定期开展投诉多维度分析（按产品、渠道、机构、环节、投诉原因等），识别高频投诉领域和趋势性、苗头性问题，形成分析报告供管理层和相关部门参考。 3、自营平台走查： （1）定期开展平台走查和客户体验测试，主动发现流程设计缺陷、信息披露不充分、销售适当性管控不足等可能引发投诉的风险隐患； （2）结合投诉高发环节开展针对性专项走查，验证整改措施在平台端的落地效果； （3）建立走查问题台账，推动问题核实、评估与修复，…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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