顾客服务经理

岗位职责 1.客服体系规划与运营： 负责客服体系的整体搭建与运营管理，构建覆盖全渠道（门店、小程序、外卖平台、点评、抖音等）的服务标准与流程，推动服务体系数字化、智能化升级。 2. 服务标准与授权规则： 制定全渠道客诉响应与处理时效（SLA）、客诉分级与处置授权规则，并随业务发展持续迭代。 3. 客服供应商管理： 负责第三方客服供应商的日常管理、培训认证、质量监控、绩效考核与持续优化，确保服务水平符合公司标准。 4. 培训与知识库： 组织新品与活动上线前的客服培训，维护与门店同源的服务知识库与话术库。 5. 数据运营： 搭建并运营顾客服务数据看板，持续跟踪投诉量、响应速度、闭环率、满意度等指标，定期输出分析报告。 6. 闭环管理： 推动顾客问题的处置闭环与门店端的整改闭环，负责食品安全、舆情等重大客诉事件的升级与跟踪。 7. 顾客体验改善： 对全渠道投诉与差评做去重和共性分析，通过客服数据…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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