客户关怀代表

在Clario（Thermo Fisher Scientific旗下公司），我们致力于通过解锁临床研究中更优质的证据来改变生命。作为客户关怀代表，您将通过电话或E-Mail为所有指定产品线（可能包括以下全部或部分：Cardiac Safety、Respiratory和/或ePRO）的客户提供一线支持。排查传输或其他设备使用问题。及时高效地处理补货和报告请求。 基本职责与责任： 获取指定产品线所有来电的人口统计和访视信息，并在收到来电后24小时内解决任何未决问题。 在数据库中录入数据并维护准确完整的客户、站点和患者信息。 协助客户解决设备、连接或传输方面的任何问题。将无法解决的问题上报给主管/经理/项目经理。 向主管/经理/项目经理报告特定的临床异常情况。 监控传真失败情况，确保信息及时送达站点。 协助解决在所用临床应用程序/程序中处理的相关产品的查询和报告请求。 向主管/经理/IT报告业务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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