菜鸟-欧洲区域售后服务工程师

主要职责: 1. 现场客户服务:为指定区域内的客户进行设备巡检、故障诊断和维修;独立管理现场问题解决的全生命周期。 2. 投诉与售后管理:作为西班牙及欧洲终端客户售后需求的主要对接人。管理问题受理、跟踪、反馈和事后复盘。处理客户投诉、退换货及保修索赔。 3. 本地化技术支持:以流利的中英文沟通提供独立的技术指导(远程和现场)。生成售后报告、维护记录和问题日志。 4. 备件与资产管理:管理本地备件申领、库存控制、部件更换以及不良品的退回与维修流程,确保区域售后履约高效。 5. 服务标准执行:严格遵守公司全球售后SOP,遵守当地(西班牙/欧洲)售后法规和保修法律,提供标准化服务。 6. 区域市场反馈:收集西班牙及欧洲项目的现场故障、产品问题和客户需求数据。将这些信息与中国研发及售后总部同步,以支持产品迭代和服务优化。 7. 本地关系管理:维护与区域客户和服务商的关系,提升客户满意度和口碑以促进…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。