菜鸟-区域售后服务工程师-加拿大

岗位职责: 1. 现场客户服务：为指定区域内的客户进行设备巡检、故障诊断与维修；独立管理现场问题解决的全生命周期。 2. 投诉与售后管理：作为西班牙及欧洲终端客户售后需求的主要对接人。管理问题受理、跟踪、反馈及事后复盘。处理客户投诉、退换货及保修索赔。 3. 本地化技术支持：以流利的中英文沟通提供独立的技术指导（远程与现场）。生成售后报告、维护记录及问题日志。 4. 备件与资产管理：管理本地备件申领、库存控制、部件更换以及不良品的返修流程，确保区域售后履约高效。 5. 服务标准执行：严格遵守公司全球售后 SOPs，遵守当地（多伦多/欧洲）售后法规与保修法律，提供标准化服务。 6. 区域市场反馈：收集西班牙及欧洲项目的现场故障、产品问题及客户需求数据。将这些信息同步至中国研发与售后总部，以支持产品迭代与服务优化。 7. 本地关系管理：维护与区域客户及服务商的关系，提升客户满意度与复购口碑。协…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。