客服经理/主管（跨境电商）

【工作职责】 1、通过邮件、客服平台、电话等渠道及时响应并处理客户的售后问题，确保客户满意度达到公司标准； 2、管理并优化客服沟通流程，解答客户疑问，处理退换货、物流跟踪等售后问题，保持长期积极互动； 3、主导售后服务流程的优化，识别并解决常见问题，推动流程改进，提高服务效率与质量； 4、收集并分析客户反馈，提供数据支持与优化建议，协助提升产品和服务质量； 5、与运营、仓储、物流等跨部门团队紧密协作，确保客户问题迅速解决，提升整体售后体验； 6、制定并执行客服团队的运营计划，监督团队表现，进行培训与评估，提升团队服务水平。 【任职要求】 1、本科及以上学历，商务英语、国际经济与贸易等相关专业，英语CET-4及以上水平； 2、5年及以上电商英文售后客服经验（有1年管理经验），有跨境电商或家具行业背景者优先； 3、具备卓越的书面表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户问题，并处理各类售后…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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