客服专员（石家庄）

【岗位职责】 岗位职责 1.订单操作:复核STL/LTL/FTL订单信息的准确性，修正BOL、预约号等文档错误，协助客户完成提货预 约。 2.在途监控:跟踪GPS轨迹，发现延误或异常时主动协调并提前通知客户。 3.异常响应:接到异常反馈后10分钟内收集证据并归档，按流程初步处理，重大问题上报经理。 4.数据记录:规范记录每次人工干预的原因与处理方式，为系统迭代提供数据支撑。 【任职要求】 任职资格 1.大专及以上学历，1-3年北美物流/货代操作经验; 2.熟悉BOL、POD、预约号等基础术语，能同时跟进15-20票订单; 3.细心有条理，接受公测阶段的人工工作量，不回避问题。

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