客服经理（美线卡车运输）

【岗位职责】 岗位职责 1.SOP建设与流程落地:主导零担、整车、拼车三条产品线客服SOP的设计、编写与迭代，定义异常分级标准、工单流转机制及各环节交接界面，推动人工操作逐步向系统化迁移。 2.团队管理与梯队培养:统筹客服专员的排班、培训及绩效考核，建立交接班机制确保在途订单无缝跟进； 3.异常处理与授权决策:直接处理破损索赔、延误、拼车客户间争议等较高优先级异常，在授权额度内独立做出赔偿、费用减免或资源协调决定，控制损失并维护客户关系； 4.数据驱动优化:基于客服操作数据，识别高频异常与流程瓶颈，向技术团队反馈系统优化需求，推动后台工具迭代； 5.客户激活与复购促动：对已成交客户进行复购提醒与关怀触达，配合销售团队维护客户活跃度；识别高潜客户并及时反馈销售跟进。 【任职要求】 任职资格： 1.本科及以上学历，5年以上北美物流客服经验，其中至少2年管理岗； 2.熟悉零担及整车运输操作，精…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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