海外客户服务经理

岗位定位 统筹海外市场客户服务部运营，负责售后服务体系搭建与持续优化，结合智能硬件产品特性及海外多时区、多语言服务场景，提升服务标准、运营效率与客户满意度，支撑业务增长目标。 岗位职责 1、体系建设：制定并落地适用于海外市场的售后服务标准、退换货流程及SOP；主导或参与客服工单系统（Zendesk/Salesforce等）的搭建与优化，适配多语言、多时区服务场景。 2、满意度管理：建立海外客户声音（VOC）收集与闭环处理机制，定期输出CSAT/NPS报告，针对差评与客诉推动根因分析及产品端改善。 3、效率与成本管控：合理调配多时区人力排班，制定客服KPI（响应时效、一次性解决率等），通过培训与工具赋能提升人效，管控跨境退换货物流成本与服务补偿成本。 4、退货退款监控：建立海外退货退款率的日常监控与预警机制，针对异常波动快速排查（产品质量、物流破损、描述不符等），优化逆向物流流程，减少不合…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 319 个深圳销售/商务岗位，其中 39 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 9K ~ 20K（25~75 分位），中位约 12K，最低 5K、最高 50K。

本岗位标注月薪 8K ~ 10K，高于该范围约 13% 的在招岗位。