客户体验工程师（挽单方向）

【岗位职责】 【岗位介绍/使命】 这不是一个传统的“解答问题”的客服岗位，而是直接为公司守护千万级营收的“利润捍卫者”。你将处于处理客户退换货意愿的最前线，通过敏锐的商业嗅觉、专业的谈判技巧和同理心，将流失危机转化为留存机会。在这里，你的每一个成功案例都在直接贡献公司利润，并有机会参与搭建行业领先的智能化退换货处理流程。 【核心职责】 1. 一线挽单与退货拦截： - 负责处理海外用户的退换货工单（主要通过 Zendesk、邮件或在线Chat等渠道），快速准确地判断用户真实退货诉求（如：操作门槛、机器故障、竞品对比、冲动消费等）。 - 针对不同用户画像和痛点，灵活运用组合策略（如：局部退款、耗材/配件礼赠、延长保修等）进行定制化谈判，达成挽单目标。 2. 高价值产品/服务转化 ： - 在挽单沟通及日常疑难问题处理中，寻找合适的切入点，向用户精准推介并转化 xTool Care 等增值保障服务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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