技术支持（子公司编制）

【岗位职责】 1、用户与客诉对接：作为智能眼镜用户群的技术支持核心接口，负责响应用户在产品使用过程中遇到的技术问题，提供专业解答与解决方案；同时承接客服团队转派的客诉线索，深入沟通了解问题细节，主导问题跟进与处理。 2、工单系统管理：全面负责内部工单系统中智能眼镜相关问题的整理、分类与优先级排序，确保每一条问题线索都能被清晰记录和有效追踪。 3、推动问题闭环：针对用户反馈及工单系统中的技术问题，协调研发、产品等相关部门资源，跟进问题解决进度，主动向用户同步处理进展，确保问题从受理到解决的全流程闭环，提升用户满意度。 4、技术问题分析：定期汇总分析用户反馈及工单系统中的常见问题，提炼技术痛点与改进方向，为产品迭代和技术优化提供数据支持。 【任职要求】 1、工作经验：具备 3 年以上智能硬件、消费电子或相关行业技术支持工作经验，熟悉智能设备的技术原理与常见问题处理逻辑。 2、技术能力：能够准…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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