蚂蚁集团-具身售后工程师-具身智能方向

负责机器人售后体系的战略规划与日常运营，统筹交付、维保、客情及备件等全链路工作，以客户满意度与设备运行效率为核心，支撑产品规模化落地。 岗位职责： 1. 体系搭建：主导交付、维保、客诉全流程标准化体系建设，推动售后数字化平台迭代，实现服务全链路可追溯、数据可分析。 2. 交付与运维：统筹设备出厂到验收的端到端交付，主导软硬件联调；建立预防性维护与应急响应机制，保障设备稳定与问题高效闭环。 3. 客情与商业：建立客诉闭环与回访机制；通过培训提升客户自主运维能力，推动延保、升级等增值服务，实现售后商业转化。 4. 协同与反哺：深挖售后数据驱动研发优化产品；优化备件库存；配合销售提供售前方案与成本评估，支撑项目签约。 【任职要求】 1. 学历专业：本科及以上，自动化、机器人、机电、计算机等理工科优先。 2. 经验门槛：5年以上智能硬件/装备售后经验，2年以上团队管理经验（机器人行业优先）。 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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