呼叫中心客服经理（官方ETC）

岗位职责： 1、负责呼叫中心团队全面管理，优化客服组织架构，统筹人员招募、配置与调配，确保团队人员结构合理、人岗匹配，支撑服务高效运转； 2、统筹客服团队日常运营管控，建立客户诉求快速响应机制，规范服务全流程，确保客户咨询、投诉等各类诉求得到及时响应、高效处理，提升客户满意度； 3、主导客服体系优化工作，定期梳理全服务流程，迭代完善客服SOP操作手册，简化冗余环节，提升团队工作效率与人均效能； 4、搭建并完善人才梯队建设体系，建立分级分层培训机制，开展常态化技能培训与能力提升指导，搭建人才储备池，为业务发展提供坚实的人才支撑； 5、制定合理的团队考核与激励机制，明确考核指标，优化激励方案，充分调动团队成员工作积极性与主动性，提升团队凝聚力与战斗力； 6、定期开展运营数据分析，挖掘数据背后的问题与优化点，输出专业分析报告，以数据驱动业务优化，推动服务流程与运营模式持续升级； 7、负责跨部门协…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 10K ~ 15K，高于该范围约 63% 的在招岗位。