零售服务交付技术专家

角色与职责： 职位定义（岗位核心目的）： 为其所在本地市场（一个或多个）的零售门店提供日常IT运营支持。按需支持区域门店举措与运营。 关键成果领域： 为零售门店的IT需求和日常问题提供首个且单一的联系点。 在区域IT设施上提供日常系统管理与技术支持服务，包括网络连接、软件工具。 监控分配到队列的Service Desk工单，并根据严重程度及时解决；分析事件工单，确定根本原因及改进领域。 管理外包供应商的绩效，以支持亚洲零售门店，确保达成服务水平，在既定KPI、SLA和客户期望/要求方面达到并超越预期。 与业务紧密合作，了解其需求并微调支持流程。 交付并管理区域及全球项目的本地部署。 记录标准、流程，并主动开展IT支持运营。 为业务方和外包供应商开展零售系统培训。 通过审查供应商绩效管理第三方供应商，必要时制定改进计划。 为各类IT支持需求（例如网络/宽带提供商、WIFI服务等）寻找本地国家…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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