CQE工程师

岗位概述 客户质量工程师（Customer Quality Engineer，简称CQE）是连接公司与客户的质量桥梁，负责客户投诉的全流程管理、售后问题处理、客户满意度提升及客诉风险围控。该岗位需主导客诉会议与8D报告的编写汇总，与客户就检验标准及测试环境进行对齐合致，并管理SI（驻厂检验）人员，确保客户端的品质问题得到及时、有效的闭环处理。 岗位职责 1、客诉台账及客诉关闭率监控：建立和维护客诉台账，全程跟踪客诉案件的处理进度，监控并持续提升客诉关闭率，确保客诉问题在规定周期内完成闭环； 2、售后处理：负责客户售后品质问题的接收、分析、协调处理与反馈，协同相关部门制定改善对策，确保客户售后问题得到高效解决； 3、客户满意度提升：定期收集和分析客户满意度数据，识别改善机会，制定并推进满意度提升计划，持续优化客户体验与品质服务； 4、主导客诉会议及8D报告汇总：组织召开客诉专题会议，统筹各方…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。