客诉工程师

岗位职责 1、处理质保期内客诉问题，为客户提供全面、可靠和公平的解决方案，也包括保修期外与 PACN 机器质量相关的客户投诉。 2、识别和优先处理高风险或重复客诉。 3、协调与客户和内部的双向沟通（如电话、会议），为客户提供解决方案，并跟踪结果直至投诉关闭。 4、按照规定流程和关键绩效指标处理投诉。 5、确保建立高效、准确的投诉数据库（Track-wise以及OPL list等），为进一步分析和总结经验教训提供支持 6、在客诉处理过程中，观察并提醒内部注意任何重复问题或趋势。 任职要求 1、本科学历及以上，机械工程、电气自动化专业，有 3-5年制药公司、制造业工作经验者优先考虑。 2、精通微软软件包（Excel、Word 等） 3、具备 SAP 系统的基本知识和解决问题的基本技能，如 8D、5 x WHY 4、英语写作可作为工作语言，英语口语流利者优先。 5、能够与内部和外部合作伙伴发展工…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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