车主管家-业务督导

【岗位职责】 隶属于二手车售后服务车主管家团队，作为服务标准搭建、人员赋能、疑难问题决策角色，支撑车主管家全生命周期用户专属陪伴服务： 1、搭建、迭代管家服务SOP、知识库、应答规范，落地服务质检标准； 2、负责管家团队业务培训、在岗督导、案例复盘，持续提升团队专业能力； 3、承接二手车用户的咨询、维修、赔付、退车等售后问题，负责车辆相关疑难咨询、售后纠纷、复杂客诉，独立研判并输出业务决策方案 基于用户服务数据复盘存在问题，优化全周期用户陪伴服务策略，压降客诉风险； 【任职要求】 1、大专及以上学历，汽车相关专业优先； 2、3年+汽车4S/二手车售后网点站长、售后主管经验，熟悉车辆故障研判、售后纠纷处理； 3、具备SOP搭建、课件输出、团队培训能力，可独立对车辆类用户疑难问题做业务决策； 4、逻辑强，擅长案例沉淀，共情沟通佳，抗压能力强；有二手车平台售后/用户服务经验加分。

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