运营助理

【岗位职责】 1. 负责线上用户咨询接待，快速响应客户诉求，精准解答潮玩小程序玩法、会员权益、订单查询、商品兑换、物流发货、售后故障等问题，保障咨询响应时效与服务质量; 2. 统筹用户订单全流程售后工作，包含物流追踪、地址修改、商品补发、退换货处理等，妥善化解客户矛盾，有效降低客诉率; 3. 做好数据统计、整理归档，定期输出客诉数据分析报告，总结高频问题、共性问题，输出流程优化建议，反向赋能运营团队服务升级； 4. 配合私域运营活动，维护线上社群、推荐货盘、用户回访等，基于用户需求，向客户推荐并引导下单，同时提供消费者行为反馈支持给到团队； 5. 全面负责微信小程序平台客诉纠纷，升级投诉、监管转办投诉（12345/12315）、平台仲裁、闭环管理与结果把控，快速处理负面舆情，降低品牌声誉风险； 6. 与仓储、物流、运营部门对接，协助和配合开展工作，完成上级交付的其他工作。 【任职要求】 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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