服务代表

【岗位职责】 1.服务策略与可服务性落地统筹：统筹新品、存量机器人全生命周期服务准备与导入工作，输出标准化服务落地策略；深度参与产品研发阶段评审，从售后维修、客户运维、现场交付视角输出可服务性优化需求，推动研发优化产品拆装结构、备件模块化、故障自检逻辑，从源头降低售后维修难度与服务成本； 2.新产品赋能培训：搭建新品全维度培训资料导入包，包含硬件拆解手册、故障排查 SOP、整机调试教程、常见问题 FAQ、线上知识库图文 / 视频素材；联动培训认证团队开发初级/中级工程师配套认证题库； 3.重点产品问题专项攻关：牵头上市后重点机型、批量客诉、高频疑难故障专项攻关项目，组织研发、技术支持开展根因分析；输出短期应急维修方案、长期产品整改落地计划，跟踪整改落地效果，完成故障闭环，降低返修率与客户投诉率； 4.知识输出：统筹研发、销售输出服务策略及产品知识，同步更新官网、用户APP对外公开知识及内部…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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