电商客服主管

【岗位职责】 1、负责从 0 到 1 搭建新 IP衍生品专属客服体系，包括但不限于：客服 SOP 流程制定、知识库建设、话术模板设计、售后纠纷处理标准、客诉分级响应机制。 2、组建并管理客服团队（含自有 + 外包），制定排班方案、绩效考核指标（响应时长、满意度、转化率、客诉率等）。 3、定期组织产品知识培训、沟通技巧培训，确保团队成员对潮玩/周边产品特性及 IP 文化有深入理解。 4、建立梯队培养机制，沉淀团队能力，支撑多 IP 并行运营时的客服资源弹性调配。 5、搭建客服数据看板，定期输出客服运营分析报告（人效、渠道对比、品类投诉分布、NPS 等）。 【任职要求】 1、1-3年以上电商客服团队管理经验； 2、精通天猫、抖音、B站等至少 2 个主流电商平台的后台客服系统与规则体系； 3、有潮玩、周边衍生品、IP 授权商品、模玩手办等类目从业经验者优先； 4、具备从 0 到 1 搭建客服体系…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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