高级海外客服（客户体验运营方向）(J14324)

岗位介绍 我们正在寻找一名具备复杂问题解决能力和客户体验意识的高级客服专员（客户体验运营方向）。 你将作为客服团队中的核心支持角色，负责处理一线无法解决的复杂售后、技术及升级客诉问题，同时参与客户体验优化、服务流程改善、知识体系建设等工作。 该岗位不仅需要优秀的客户沟通能力，更需要具备问题分析、方案制定、流程优化和跨团队推动能力，帮助团队从“解决单个问题”升级为“持续提升服务能力”。 岗位职责 1. 客户体验优化与VOC分析 ○ 收集并分析客户反馈（VOC），识别产品、服务及流程中的体验痛点； ○ 定期整理高频问题、典型案例及客户需求变化； ○ 输出问题分析报告，并推动产品、研发、供应链等团队改善； ○ 跟踪改善结果，推动客户体验持续提升。 2. 服务流程及知识体系建设 ○ 参与客服服务流程优化，包括售后处理流程、升级机制、问题解决路径等； ○ 梳理高频问题，建设和优化FAQ、知识…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 10844 个深圳岗位（全城各职能合计），其中 954 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 12K ~ 22K（25~75 分位），中位约 16K，最低 2K、最高 100K。