助理(J11833)

客户报修受理：负责对接线上、线下客户售后咨询与报修需求，耐心倾听客户问题，准确记录故障情况、设备信息、客户地址及联系方式等核心信息，快速响应客户诉求，安抚客户情绪，解答基础售后疑问。 2、客户信息登记管理：及时、准确完成新老客户信息、报修信息、服务记录的系统录入与更新，建立完善的客户售后档案，保证信息真实、完整、可追溯，定期梳理核对客户资料，杜绝信息遗漏、错误。 3、售后Case全程跟进：负责各类售后工单Case的全流程跟踪，从接单、派单、维修对接、进度同步到工单闭环，实时跟进处理进度，及时向客户同步维修、处理进展，协调解决售后过程中的各类问题，确保售后工单高效完结。 4、备品备件跟进：对接仓库、技术及维修团队，负责售后所需备品备件的申领、核对、出库、寄送跟进工作，实时追踪备件库存状态、发货物流及到货情况，及时同步备件进度，保障售后维修工作顺利开展，同步记录备件使用、消耗信息。 5、数据报…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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