客户服务工程师 020

【工作职责】 1 、主要负责大客户交换机和服务器日常硬件故障排查定位、维护更换，固件补丁升级等工作； 2 、重大故障难题及时上升反馈二线，配合二线和研发完成故障信息收集、故障诊断、故障修复、并跟踪问题直至闭环； 3 、负责公司网络产品和服务器产品的技术支持（包括不限于问题处理、技术咨询和培训等），及时拉通二线及总部资源解决大客户在产品使用、配置及组网中遇到的问题； 4、按需协助项目经理或服务经理进行项目的交付类工作（如机房勘探、设备的上下架）； 5、 做好客户支持服务工作，提升客户满意度； 【任职要求】 1 、本科以上学历，计算机、电子、通信相关专业，特别优秀者可走特殊通道申请放宽； 2、3年以上交换机或服务器产品技术支持经验，有硬件服务器和交换机厂商售后技术支持工作经验优先； 3、熟悉linux基础命令，熟悉服务器硬件架构及常见故障排查方法，特别需要具备真实的服务器硬件更换经验； 4…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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