客服主管副本

【工作职责】 1、处理疑难投诉、中差评和潜在公关危机，降低退款率和投诉升级风险； 2、每日/每周统计客服数据，用数据发现流程漏洞； 3、通过客户反馈反向推动运营、产品部门改进。 【任职要求】 1、1年及以上电商客服经验； 2、精通主流电商平台的规则和后台操作，尤其是纠纷处理、投诉申诉流程； 3、熟练使用客服工具和办公软件（Excel必备，能进行数据透视和分析）； 4、具备较强的抗压能力，具备良好的沟通协调能力。

本站当前在招 2045 个天津岗位（全城各职能合计），其中 428 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 5.5K ~ 10K（25~75 分位），中位约 7K，最低 2K、最高 300K。