前厅部经理

1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、商务中心等各岗位工作协调与质量把控； 2. 制定并落实前厅服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 负责前厅部团队建设与人才培养，组织业务培训、绩效考核与排班管理，确保人员配置合理、服务响应及时； 4. 主导客户投诉处理与重大服务事件应对，协同相关部门快速闭环问题，维护酒店品牌形象； 5. 分析前台运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），定期提交运营报告并提出优化建议； 6. 配合销售、市场及财务等部门完成营收目标、协议客户维护及跨部门协作任务。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年担任主管或副经理及以上管理岗位； 3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）前厅运营体系及PMS系统（如OnQ…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。