服务管家（上海大区）

【岗位职责】 工作职责： 1、严格按照小鹏汽车标准服务流程要求开展工作； 2、及时热忱的接待客户，并对其负责接待的客户进行全程服务； 3、提供客户咨询服务，了解客户的需求并传达小鹏汽车服务宗旨； 4、分析管理接待客户档案，了解客户潜在服务需求，建立良好的客户关系； 5、负责接待客户的满意度执行并处理日常客户抱怨。 任职要求： 1、大专及以上学历，从事维修服务接待工作3年以上； 2、形象气质佳，具有良好的服务意识，较强的人际交往及沟通能力； 3、具备常见的故障检查诊断技能； 4、具备娴熟的售后营销技巧； 5、熟练操作计算机及DMS系统操作； 6、熟悉车辆保险及理赔务流程；

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