电商客服-国爱集团

【工作职责】 1、通过千牛等工具在线导购，解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导客户并推销产品，促进订单成交； 2、做好售前、售中咨询，耐心处理售后问题，可同时与多位买家在网上沟通交流，以优良的心态解决客户提出的疑问和要求； 3、接听客户来电，热心与客户语音交流，快速处理顾客咨询或投诉，保证客户满意度； 4、配合其他同事完成一系列的网店运营和推广工作。 【任职要求】 1、学历要求：大专及大专以上，有相关经验优先 2、熟悉淘宝、京东、抖音、拼多多等平台购买产品以及下单支付流程，有电商客服经验优先；有语音客服经验优先； 3、普通话标准，口齿清晰，没有地方口音；有良好的沟通协调和表达能力，打字速度在60字/分钟以上； 4、有责任心和耐心，有良好的抗压能力和情绪调节能力，学习能力强，善于团队合作。

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