酒店前台接待-三亚智投

【工作职责】 1. 负责宾客入住、退房、续住、换房等业务办理，准确核验身份信息，按规定完成旅业系统登记与上传； 2. 负责客房预订管理，处理线上线下（OTA平台、电话、微信等）订单的确认、变更、取消，确保房态与订单信息准确一致； 3. 负责前台收银结算，准确收取房费、押金及其他费用，规范开具发票，做到账款相符、日清日结，按时提交营业报表； 4. 负责总机接听、电话转接、访客接待与留言处理，及时响应宾客咨询与诉求，提供周边旅游、交通、餐饮等问询服务； 5. 负责宾客投诉与突发情况的现场处置，无法独立解决的及时上报前台主管或店长，做好记录与跟进反馈； 6. 主动酒店客房及增值服务，引导宾客留下真实评价，提升线上评分与复购率； 7. 严格执行交接班制度，完整移交当班房态、待办事项、宾客特殊需求及重要信息。 【任职要求】 1. 形象气质端正，普通话标准流利，身体健康，持有效健康证； 2. 具备酒…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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