开发公司-客户服务高级专员

【工作职责】 1.负责日常客户对接与需求管理，受理客户咨询、报修与投诉，统筹客户需求的分办与落实，确保客户问题及时响应、闭环处理。 2.负责客户需求与反馈的登记、跟踪与分析，完善客户服务台账，建立客户诉求闭环管理机制。 3.负责统筹客户需求处理进度，协调相关部门落实解决方案，及时向客户反馈处理结果，提升客户体验。 4.负责建立和完善客户档案体系，开展客户信息收集、整理与动态维护，为客户服务决策提供数据支持。 【任职要求】 1.本科及以上学历，行政管理、公共关系、市场营销、物业管理等相关专业优先。 2.具备2年以上工作经验，1年及以上客服客诉工作经验。 3.有客户服务体系建设或客户投诉处理经验者优先。 4.熟悉客户服务流程和管理规范；具备良好的服务意识、沟通协调和应变能力；熟练运用办公软件和客服系统。 5.有客服中心、物业客服或行政服务工作经验者优先。

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