客服培训高级专员

主要职责： 1. 搭建并持续优化电商客服培训体系 ：制定并落地周/月/季度培训计划，不断完善培训内容与课程体系； 2. 面向TP一线客服员工开展实操培训 ：亲自授课，覆盖新人入职、品牌与商品知识、服务话术、沟通技巧、售后与异常场景处理等内容，培训成果切实转化为服务质量提升； 3. 开发培训课件与考核机制 ：独立制作培训课件，设计考试与通关内容，跟踪考核结果与员工上岗表现，完成培训验收与效果评估，形成“培训—考核—复盘—改进”的闭环； 4. 挖掘培训需求，创新培训形式 ：深入一线挖掘服务痛点与典型案例，通过案例复盘、情景演练等多元方式提升培训效果； 5. 担任品牌培训大使 ：定期学习并更新新品知识，第一时间向TP客服团队赋能品牌商品知识，确保服务标准与品牌要求保持一致； 6. 工作汇报 ：以周报、月报形式向主管汇报培训进展、数据与效果。 任职要求： 1. 3-5年电商客服培训经验， 有品牌方…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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