客服质检高级专员

主要职责： 1. 质检与洞察 ：负责客服会话抽检与评分，识别服务、商品及沟通环节的问题，产出质量分析报告并输出可落地的改进措施，持续提升客服业务水平。 2. 数据分析与反哺 ：主导差评归因、顾客之声、退款率等分析，产出日报/周报/月报，将消费者洞察转化为商品、运营、售后团队的具体行动建议。 3. 标准迭代与培训联动 ：基于质检数据与业务需求持续优化质检标准；联动培训师制定并跟进培训计划，辅助提升售前客服人员沟通合规性与技巧。 4. 客诉闭环管理 ：质检验收售后问题处理质量（本部和外包），对客诉进行归因分析，推动跟进回访与闭环解决。 5. 跨部门协同 ：主动对接电商部各团队，按业务场景定制消费者洞察数据报告，支持经营决策。 任职要求： 1. 2年以上客服质检经验和客服数据分析经验。 2. 有客诉处理能力，良好的组织沟通能力及团队合作意识。 3. 有良好的电商行业知识储备。 4. 思路清晰，较…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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