客户成功经理

岗位职责： 1. 客户价值规划与实现 牵头为客户制定数字化应用/成功规划，明确关键目标与里程碑，并协调资源推动落地。 主动管理客户需求与问题，推动重点问题闭环解决，提升客户满意度和使用黏性。 与客户共建价值实现路径，沉淀可复制的标杆案例，助力客户业务成功。 2. 客户经营与增值 负责客户全生命周期管理，重点关注客户留存、增购与扩展机会，对续约率、增购率等业务指标负责。 通过定期健康度检查、业务复盘等方式，持续传递产品价值，挖掘深度合作机会。 3. 内部协同与流程推动 作为客户代言人，协同销售、产品、实施、支持等部门，推动资源对接与问题解决。 主导建立并优化客户分级管理、目标共识、需求反馈等协作机制，提升内部协同效率。 4. 体系化能力沉淀 持续总结客户成功实践，优化服务流程与方法论，赋能团队与组织。 维护客户信息档案，确保关键信息透明共享，支撑精准经营决策。 任职资格： 学历与经验：本科及…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。